Просто об авиации от Алексея Кочемасова Почему самолет летает, что такое аэрофобия и как с ней бороться? Ответы на вопросы, которые всех беспокоят -что происходит в кабине пилотов в то время пока мы пьем кофе? Как стать пилотом? Гроза – это страшно? Техник на перроне покрутил пальцем - это хорошо? Почему такие тарифы на билеты? Куда пропал мой чемодан? В салоне два раза раздался сигнал – это что? НЛО пролетало рядом? И, многое другое связанное с авиацией.
В сфере обслуживания есть такое негласное правило: « Клиент всегда прав. Если клиент неправ, см.п.1» Можно ли применить это к пассажирскому сервису, ведь по сути гражданская авиация тоже некоторым образом связана с обслуживанием? И почему, помня о правах, пассажиры зачастую забывают и об обязанностях, которые тоже имеют место быть? Сегодняшняя
В сфере обслуживания есть такое негласное правило: « Клиент всегда прав. Если клиент неправ, см.п.1» Можно ли применить это к пассажирскому сервису, ведь по сути гражданская авиация тоже некоторым образом связана с обслуживанием? И почему, помня о правах, пассажиры зачастую забывают и об обязанностях, которые тоже имеют место быть? Сегодняшняя ламповая встреча в составе юриста Андрея Лухина, специализирующегося именно в области транспорта, представителя службы обслуживания пассажиров одного из аэропортов Ильи Малюка, подписчицы НЕБОнутых в Фейсбук Кати и нашего ведущего целиком посвящена очень волнующим всех , кто пользуется самолетами как средством передвижения, темам : багаж, его размеры и отличия между салонным ( ручным) и сдаваемым, сколько вам заплатят за утерянный или поврежденный чемодан; КАК на самом деле провозят домашних животных и кого призывать к ответу, если с вашим любимцем что-то произошло за время пути; когда и с кого реально требовать компенсацию за какие-то неувязки во время путешествия и каков срок подачи претензий. «Черные списки» авиакомпаний, задержка рейсов и много других интересных вопросов мы постарались обсудить в этом подкасте. Будет интересно!
Подписывайтесь, слушайте и делитесь новыми выпусками со своими друзьями в социальных сетях!
Режиссер: Екатерина Карницкая Звукорежиссер: Никита Алимов